現(xiàn)如今做生意不僅僅是看產(chǎn)品質(zhì)量，用戶體驗(yàn)及服務(wù)同樣被客服看重，廣東不銹鋼儲(chǔ)罐廠家—久佳防腐一直重視不銹鋼儲(chǔ)罐銷(xiāo)售客服的服務(wù)質(zhì)量，下面我們一起來(lái)了解下久佳防腐不銹鋼氨水儲(chǔ)罐銷(xiāo)售客服背后的故事。

  在2010年之前，客服下單都是通過(guò)電話、傳真機(jī)郵件下單，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，便利的軟件和支付環(huán)境，不銹鋼儲(chǔ)罐廠家用微信溝通下單已是普及了，現(xiàn)在的不銹鋼氨水儲(chǔ)罐廠家的銷(xiāo)售更加便利，不用再像以前背著公文包到處跑客戶辦法客戶，很多問(wèn)題或者是溝都可以通過(guò)微信圖片視頻就可以明確了解事情過(guò)程，減少了很多銷(xiāo)售人員的外勤工作，一臺(tái)電腦、一部手機(jī)就可以全方面、及時(shí)的解決客戶的問(wèn)題，從而高效率解決處理事情的時(shí)效和減少公司外出成本。    但隨著便利的、直觀的銷(xiāo)售模式的普及，業(yè)務(wù)量的增加處理信息能力和回復(fù)速度效率就會(huì)有所減弱，于是銷(xiāo)售客服的工作崗位尤其重要，一對(duì)一無(wú)縫對(duì)接客戶，客戶的信息需要處理報(bào)價(jià)、開(kāi)單、發(fā)貨過(guò)程的參與、產(chǎn)品設(shè)備的生產(chǎn)進(jìn)度及交貨時(shí)間等等，這些細(xì)小的工作都需要不斷的跟進(jìn)并處理反饋，才能讓客戶安心放心并信賴(lài)不銹鋼儲(chǔ)罐廠家。客戶是上帝，對(duì)于客戶的咨詢(xún)做到第一時(shí)間處理，有些客戶無(wú)法理解為什么不能在第一時(shí)間馬上回復(fù)報(bào)價(jià)或者是解決方案，為什么一直讓客戶稍等或者是晚點(diǎn)回復(fù)您，殊不知作為不銹鋼儲(chǔ)罐定制廠家，不管是報(bào)價(jià)還是技術(shù)問(wèn)題及解決方案，都需要工程部進(jìn)行核算并給出方案，而且銷(xiāo)售客服的工作不只是處理微信、還有急需電話報(bào)價(jià)的客戶，對(duì)于銷(xiāo)售客服的工作，我們應(yīng)該保持一顆敬畏的心。

  客戶咨詢(xún)時(shí)，銷(xiāo)售客服總是不遺余力、不厭其煩的回復(fù)客戶馬上處理，相關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún)、工程方案、訂單信息確認(rèn)、貨款安排、貨期進(jìn)度等等。有些客戶會(huì)認(rèn)為我微信下單了，按照訂單處理即可，但是對(duì)于定制的產(chǎn)品，我們需要根據(jù)你提供的資料給出專(zhuān)業(yè)的方案，并建議客戶得到客戶的認(rèn)同，銷(xiāo)售客服的服務(wù)是為了客戶的需求，高效率的處理同時(shí)也需要客戶的配合，只有雙方共同重視才能將服務(wù)做得更好。